Trocas e devoluções
Conte com a Safira para resolver problemas com sua compra.
Arrependimento da compra online
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Não é necessário justificar a desistência. O reembolso abrange os valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de frete de devolução.
Como solicitar
Escreva para contato@safiracafes.com.br ou para o WhatsApp indicado no rodapé, informando o número do pedido e os itens envolvidos. Guarde o registro da solicitação. A equipe orientará a devolução; não é necessário postar por conta própria para registrar o pedido dentro do prazo.
Produto incorreto, avariado ou com problema
Entre em contato descrevendo o ocorrido. Fotos do produto, rótulo, lote e embalagem ajudam na análise. Se houver suspeita de alteração ou contaminação, não consuma o café. Os direitos relativos a vícios e defeitos permanecem válidos, independentemente do prazo de arrependimento.
Cuidados na devolução
Guarde o produto e os itens recebidos e proteja-os para o transporte. A abertura da embalagem para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento. A equipe dará as orientações adequadas ao caso.
Reembolso
O reembolso será encaminhado ao meio de pagamento original. A visualização do crédito pode depender do banco ou da administradora do cartão. A Safira informará o andamento pelo atendimento, sem exigir a aceitação de vale-compra em substituição à devolução devida.
Saiba mais: Guia de comércio eletrônico — Procon-SP.